シティーホテル峰山
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ブログ
時にはお勉強も☆
2018/11/12
シティーホテル峰山です。

今日は朝から、宮津でお勉強モード!「観光案内力アップ~接遇・クレーム対応向上セミナー」に参加してきました!

「自分たちの言葉一つ、態度一つがどれほど大切か」、またお客様にお声掛けする際、「どれだけ自分らしいプラスアルファの一言が言えるか」など、頭で分かってはいても改めて学ぶことも自分の課題もいっぱいでした!

もちろん、自分たちでは気づかないこともたくさんあると思いますので、お客様がお気づきになったことは些細なことでも教えて頂きたいです。

午後のクレーム対応のロールプレイングは泣きそうになりましたが、参加して良かったです☆

当館の課題を少しずつ改善していくよう努めて参ります。
皆様のお越しを心よりお待ちしております。